Il corso ha l’obiettivo di fornire, a chi possiede un livello di lingua inglese Pre-Intermediate/Intermediate/Upper-Intermediate, competenze linguistiche avanzate nell’impiego della lingua nell’ambito dell’assistenza clienti.

I partecipanti impareranno a valutare le proprie prestazioni ed identificare le modalità linguistiche più idonee a fornire al cliente risposte più professionali ed efficaci.

Grazie all’utilizzo della tecnica della simulazione, i partecipanti apprenderanno come condurre conversazioni difficili con clienti insoddisfatti affrontando le molte situazioni connesse alla gestione dei reclami, giungendo ad una risoluzione in grado di soddisfare pienamente il cliente.

Alla fine del corso si terrà un test di valutazione delle competenze e verrà rilasciato un attestato di frequenza.